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Oct 31, 2023

Mappi ist überall auf der Welt, immer Seite an Seite mit jedem Kunden!

Datum: 6. September 2022 Mappi hat Kunden in 50 verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt

Datum: 6. September 2022

Mappi hat Kunden in 50 verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt und ist bestrebt, jedem von ihnen in jeder Phase der Lebensdauer eines Ofens nahe zu sein, von der Auswahl der besten Lösung für ihre Bedürfnisse über die Montage und Installation bis hin zur routinemäßigen Wartung. technische Hilfe und darüber hinaus.

Es ist eine Beziehung, die über die Jahre hinweg ununterbrochen besteht und deren wichtigste Momente die Montage, die Prüfung und die technische Schulung sind. Es beginnt mit der Montage, die mehrere Wochen dauert, in denen unsere Mitarbeiter nicht zu Hause sind und Seite an Seite mit dem Kunden leben und arbeiten können. Die Maschine, die zerlegt und in verschiedene Behälter aufgeteilt ankommt, wird Stück für Stück zusammengebaut. Es handelt sich um eine sorgfältig ausgeführte Arbeit, von der die Effizienz und Qualität der Härtung abhängt, eine Qualität, die über die Jahre hinweg konstant bleiben muss.

Dann geht es in die Testphase: Alles muss perfekt funktionieren, alles muss den Qualitätsstandards entsprechen, die jeden Mappi-Ofen auszeichnen. Woche für Woche wird die Beziehung zum Kunden gefestigt, nicht nur durch die gemeinsame Arbeit, sondern auch durch Freizeitmöglichkeiten, die sich außerhalb der Arbeitszeit bieten. Es ist eine Reise, die es wirklich ermöglicht, sich zusammenzuschließen und ein einziges Team zwischen Mappi und dem Kunden zu bilden. Es ist kein Zufall, dass eines der Dinge, die immer passieren, der Austausch von T-Shirts mit den Logos des anderen ist, genau wie es auf einem Fußballfeld zwischen Spielern verschiedener Mannschaften am Ende eines Spiels passiert!

Die dritte und letzte Phase ist die Weitergabe der technischen Schulung: Es gilt, das Personal der Glashütte darin zu unterweisen, wie der neue Ofen optimal funktioniert. Dies ist vielleicht die einfachste Aufgabe, denn ein Temperofen von Mappi ist dank einer Vielzahl innovativer Lösungen und exklusiver Patente der benutzerfreundlichste seiner Art, der heute auf dem Markt zu finden ist. Manchmal ist es genau das Verständnis dieser unglaublichen Benutzerfreundlichkeit, das für den Kunden die größte Schwierigkeit darstellt … tatsächlich zu erkennen, dass Dinge einfacher und schneller erledigt werden können!

Jeder, der schon einmal einen Härteofen verwendet hat, weiß, dass jeder Härteprozess anders ist, denn jeder Schritt erfordert die Definition einer Vielzahl von Parametern, die alle von den Eigenschaften der zu temperierenden Platten abhängen. Diese Parameter werden im Fachjargon „das Rezept“ genannt. Im Allgemeinen werden zusammen mit dem Ofen eine Reihe von Rezepten geliefert, die auf den wichtigsten und häufigsten Situationen basieren.

Mappi hingegen macht noch viel mehr, es bietet nicht nur 1, 2 oder 10 Rezepte, es gibt dem Kunden etwas viel Wertvolleres: die Möglichkeit, das „Rezept“, das er möglicherweise benötigt, selbst zu erstellen, nämlich eine Zahl potentiell unendlich. Dadurch wird der Kunde darüber informiert, wie der Vorspannprozess funktioniert und wie er ihn an seine Bedürfnisse anpassen kann, sodass er jeden Monat (mindestens 20 pro Jahr) neue Glasarten vorspannen kann, die auf den Markt kommen. Innerhalb einer Woche spezifischer Schulung sind unsere Techniker in der Lage, den Kunden unabhängig zu machen.

Abgerundet wird die Schulung durch die Einweisung in den Umgang mit gewöhnlichen Wartungsarbeiten, die in vielen Fällen, wie beim ATS 4.0 oder beim brandneuen MTH, dank Lösungen wie der „Heizkammerabsaugung“, die einen extremen Zugang ermöglicht, äußerst einfach sind Zugang zu den verborgensten Bereichen der Maschine ermöglicht und sie problemlos in einwandfreiem Betriebszustand hält.

Natürlich weiß jeder Mappi-Kunde auch nach 10 oder mehr Jahren nach der Montage, dass er um spezifische Unterstützung bitten kann und immer jemanden findet, der sich um sein Problem kümmert und jedem die Lösung bietet, die er benötigt. Wer sich für Mappi entscheidet, weiß, dass er nie allein sein wird. Mappi-Öfen sind berühmt, weil sie sofort abgeschaltet werden können. Das Einzige, was wir nie ausschalten können, ist die Bindung, die wir zu jedem unserer Kunden aufbauen!